• 注射ボタンを押したときに、針先から液が出ないか、泡だけしか出なかった場合

  きちんと空気が上（注射針の真下付近）に集まっていなかったのかもしれません。空気がうまく抜けなかったときは、まず赤色の解除ボタンを押して注射ボタンのロック状態を解除し、注射ボタンに表示されている矢印の方向に注射ボタンをまわして、デジタル表示をジェノトロピンペン®G5.3の場合は「0.1」、ジェノトロピンペン®G12の場合は「0.2」に設定してください。次に注射針側を真上に向け、再度空気を上に集めて注射ボタンを押し切ってください。このとき、指が注射針にふれないように注意してください。
  なお、カートリッジ内に多少の気泡が残っていても、注射にはさしつかえありません。また、このように空気抜きのために0.1mg、あるいは0.2mgを使用した場合には、それだけ残量が減ることになります。

• 注射ボタンが押せず、空気抜きができなかった場合

  注射ボタンの白色の線とペン本体の黒い印がずれているのかもしれません。必ず、白色の線をペン本体の黒い印にあわせて、線と印が一直線に並ぶようにしてから、注射ボタンを押してください。

• プランジャー（金属の棒）を完全に下げずに取りつけようとした場合

  プランジャーが上がったままの状態で、カートリッジホルダーにペン本体を取りつけようとすると、針先から液がもれ出てきます。
  この場合は、いったん操作を中止し、ペン本体からカートリッジホルダーを取りはずします。注射ボタンに表示されている矢印と反対方向に注射ボタンが止まるところまでまわし、プランジャーをいったん完全に下げます。再度カートリッジホルダーにペン本体を取りつけ、注射針側を真上にしたまま「注射ボタンを1クリックまわして押し切る」という操作を、針先から液が出てくるまでくりかえしてください。

• 注射針側を横や下に向けていた場合

  カートリッジホルダーにペン本体を取りつけるとき、注射針側を横や下に向けると、カートリッジホルダー内の液が針先から外にもれてしまいます。必ず注射針側を真上に向けたまま、取りつけてください。

• 解除ボタンを押していなかった（注射ボタンのロック状態が解除されていなかった）場合

  注射ボタンがロックされたままになっているのかもしれません。解除ボタンを押して注射ボタンのロック状態を解除してください。

• 解除ボタンを押していた（注射ボタンのロック状態が解除されていた）場合

  カートリッジ内に薬が残っていないのかもしれません。残量が「0mg」の場合には、注射ボタンはまわりません。

• 上記の操作によっても注射ボタンがまわらない場合
  注射ボタンのロックが解除され、かつ薬が残っているのにもかかわらず注射ボタンがまわらない場合は、故障が考えられます。すみやかに主治医あるいは「ジェノトロピン相談窓口」までご相談ください。

• 注射ボタンが押せない場合

  1/4周ずつの正しい位置に設定しないと、注射ボタンは押せません。

  

• “”マークのみの場合

  注射ボタンを注射ボタンに表示されている矢印と反対方向にまわそうとしていたのかもしれません。このような表示が出たら、注射ボタンに表示されている矢印の方向に正しくまわして、いったん“0.0”を表示させてから、指示された注射量を設定してください。

• “”と“00”が交互に点滅し、数字が出てこない場合

  注射ボタンをはやくまわし過ぎたのかもしれません。注射ボタンをまわしたときにこのような表示が出たら、注射ボタンに表示されている矢印と反対方向に注射ボタンが止まるまでまわし、プランジャーを完全に下げます。注射針側を真上にしたまま「注射ボタンを1/4周まわして押し切る」という操作を、針先から液が出てくるまでくりかえしてください。その後、再度注射量を設定しなおしてください。なお、これは誤作動防止のための安全機能ですので、故障や電池切れではありません。

解除ボタンを押してから2分以上たっていたのかもしれません。そのような場合は、注射ボタンをどちらかの方向にまわすとデジタル表示が出てきますので、再度正しい注射量を設定してください。 なお、ジェノトロピンペン®のデジタル表示は、解除ボタンを押してから2分で自動的に消えるようになっています。ロックを解除したら、すみやかに注射量を設定してください。

• 解除ボタンを押していなかった（注射ボタンのロック状態が解除されていなかった）場合

  注射ボタンがロックされたままになっているのかもしれません。解除ボタンを押して注射ボタンのロックを解除してください。

• 解除ボタンを押していた（注射ボタンのロック状態が解除されていた）場合

  解除ボタンを押してから2分以上たっていたのかもしれません。注射ボタンをどちらかの方向にまわしてみてください。再びデジタル表示が出てきます。

• 上記の操作によってもデジタル表示が出ない場合

  使用開始から2年以上たって、ペンの使用期限を過ぎている（電池が切れている）のかもしれません。そのようなペンは使用しないで、すみやかに交換してください。なお、すぐにペンの交換ができない場合には、クリック数を数えて設定（ジェノトロピンペン®G5.3の場合は1/4周＝0.1mg、ジェノトロピンペン®G12の場合は1/4周＝0.2mg）を行うことにより、当座の注射に使用することはできます。

• “”マークが点滅している場合

  ペンの使用期限（使用開始から2年）が近づいているのかもしれません。このような点滅表示が出たら、1カ月以内にすみやかに新しいペンと交換してください。
  なお、“”マークの表示が静止したら、ペンは使用期限に達しています。この状態で注射ボタンをまわしても、注射量の表示はできません。

• “”マークが点滅している場合

  何らかの原因で電池が急激に消耗しているのかもしれません。すみやかに新しいペンと交換してください。なお、1ヵ月間“”マークが点滅した後、“”マークの静止画面になります。

  ※ペンの使用期限は使用開始から2年です。

デジタル表示を見ながら、注射ボタンを注射ボタンに表示されている矢印と反対方向にまわして、正しい注射量まで戻してください。

カートリッジを取りつけた後の2回目からの注射に際しては、必ず薬の残量を確認してください。カートリッジホルダーには残量目盛がついており、薬の残量をカートリッジホルダーの窓から確認することができます。実際には注射した分だけプランジャーがカートリッジ内のゴム栓を押し上げています。薬の残量は、目盛りのどこにゴム栓が位置しているかで確認できます。一番上にゴム栓があれば残量は「0mg」です。
なお、残量が「0mg」になってもカートリッジ内には微量の液が残っていますが、これは使用できない量です。

※ジェノトロピンペン®G12の場合で示しています。

• 新しいカートリッジを取りつける際、プランジャー（金属の棒）を完全に下げずにペン本体を取りつけた場合

  この状態で薬を溶かすと針先から薬が出てしまい、残量があわなくなります。注射ボタンに表示されている矢印と反対方向に注射ボタンが止まるまでまわし、プランジャーが完全に下がったことを確認してください。

• 注射のたびに注射ボタンをもとに戻している場合

  注射後に注射ボタンをもとに戻すと、プランジャーの位置が下がってしまいます。このままでは次回、正確な注射量を設定できません。注射後は、注射ボタンがロックされた状態のままペンケースに入れて保管してください。

• 注射量を間違って設定している場合

  主治医に指示された注射スケジュールに沿って注射しているかどうか、確認してください。

• 空気抜きを毎回行っている場合

  空気抜きを注射のたびに行うと、その分残量が少なくなります。空気抜きは新しいカートリッジに交換したときのみ行ってください。

ジェノトロピンペン®は、注入が正しく行われていても注射後のデジタル表示が「0.0」に戻りません。以下の方法で正しく注入できているかを確認してください。
1）注射ボタンが“カチッ”とロックされている。
2）カートリッジホルダーの窓から見て、ゴム栓の位置が移動している（残量が減っている）。

外キャップをきちんとかぶせず、注射針をはずそうとしたのかもしれません。再度、カートリッジホルダーをしっかりと握り、注射針に外キャップを真上からきっちりとかぶせ、固定させてから外キャップごとはずすようにしてください。このとき、カートリッジホルダーが一緒にまわらないよう注意してください。

薬は冷蔵庫の中の他のものの出し入れにさしつかえのない場所に保管してください。
ドアポケットや、奥のものを取り出すときにペンが落ちやすいような場所、およびドアの開閉時に振動を受けやすい場所はさけてください。

成長ホルモンは凍らせると効果が弱くなるので、絶対に凍らせないでください。
冷蔵庫内でも送風口付近に保管すると、凍ってしまうことがありますので注意してください。一度凍らせた薬は使用できません。
液が濁っているものは一度凍った可能性がありますので、そのような薬の使用はさけてください。

成長ホルモンは、冷蔵保存をしておかないといけません。万が一、冷蔵保存をし忘れた場合には主治医に相談してください。

ペンカバーが汚れた場合は、ぬるま湯などで洗って完全に乾かしてから使用してください。
血液などがついてしまったときは、アルコール綿などで拭き取って清潔な状態を保ってください。

ペンカバーの内側に薬の結晶が付着して、動きが悪くなっているのかもしれません。
そのような場合は、ぬるま湯などで洗浄後、完全に乾かしてから使用してください。
なお、ペンカバーの内部にはバネが入っているので、ブラシなどを使っての洗浄はさけてください。

ペンケースやペン本体の汚れは、水で湿らせた布などで拭き取ってください。ペン本体の洗浄は厳禁です。

ペンキャップを本体のみぞの部分に差し込み、ペングリップを取りはずします。
ペングリップを取りはずすときには、必ずペンキャップをご使用ください。

下図のように組み合わせるとペンケースにきちんと入ります。